FAQs

Questions fréquentes


Avant ma réservation

Toutes les demandes doivent être faites au moins 48 heures à l'avance. Ce délai est nécessaire pour vous offrir un service efficace et organisé.

Si vous avez besoin de réserver moins à l'avance, vous pouvez essayer par courrier électronique.

Toutes les réservations sont pour des transferts privés. Votre groupe voyagera dans un véhicule à usage exclusif. Cela vous permettra d'éviter les files d'attente, de réduire les temps d'attente et de vous rendre directement à votre destination sans escale.

Pour simplifier et accélérer le processus, nous ne vous offrons que ce que vous demandez. Sans faire de distinction dans la catégorie du véhicule. Vous choisissez le nombre de personnes et la quantité de bagages que vous transportez et nous vous proposerons un véhicule adapté à vos besoins. Nous avons des berlines allant jusqu'à 4 sièges plus le chauffeur et une camionnette de 7 sièges plus le chauffeur. Tous nos véhicules sont haut de gamme et parfaitement conditionnés.

À titre indicatif, la capacité approximative des voitures particulières comportant jusqu'à 4 sièges plus le conducteur est de deux grandes valises (80x50x30) ou de quatre valises cabines (55x40x20). Les véhicules de 7 sièges plus le conducteur ont une capacité approximative d'une grande valise par passager.

Dans le cadre de la procédure de réservation, vous devez sélectionner le coffre à bagages supplémentaire. Nous vous proposerons donc un véhicule avec un volume plus important. Si vous avez besoin de transporter avec vous un objet non prévu, envoyez-nous votre demande et nous essaierons de vous proposer une solution.

En Espagne, les mineurs doivent obligatoirement voyager avec des dispositifs de retenue pour enfants agréés. Si vous le souhaitez, vous pouvez apporter votre propre système de retenue pour enfants. Nous vous offrons la possibilité d'en demander un pendant la procédure de réservation, en tant que service supplémentaire moyennant un coût supplémentaire.

Oui, il est possible de la porter. Toutefois, tenez compte de l'équivalence que son volume peut représenter avec une valise, afin d'évaluer si elle peut être contenue dans la totalité de vos bagages.

OUI, c'est possible; simplement n'oubliez pas que le fauteuil occupe tout le coffre d'une berline. Lors de la réservation, vous devez sélectionner le coffre à bagages supplémentaire afin que nous puissions vous proposer un véhicule plus grand. Si le passager doit voyager dans son propre fauteuil roulant, il doit louer un véhicule adapté aux fauteuils roulants. Pour l'instant, nous ne proposons pas ce type de service.

Nos prestataires ont une politique très restrictive à cet égard et nous ne pouvons pas garantir l'acceptation des animaux de compagnie. Nous n'acceptons donc pas le transport d'animaux de compagnie, sauf s'il s'agit d'un chien d'aveugle.

Le service supplémentaire de collecte/remise des clés comprend un arrêt dans le cadre du parcours qui doit se trouver dans la même commune d'origine ou de destination, et toujours sans s'écarter du parcours de la destination. Cet arrêt est soumis à un supplément. Le temps d'attente pour le chauffeur sera de dix minutes. Si l'arrêt dépasse ce temps d'attente, ou si l'arrêt est effectué dans une municipalité différente de celle d'origine ou de destination, ou est plus éloigné de l'itinéraire initial (5 km maximum), vous devrez payer un montant supplémentaire au conducteur.


Avant mon voyage

Normalement, en quelques minutes, vous devriez recevoir un courriel de confirmation du service. Ce courriel comprendra le voucher, où vous trouverez le nom et le numéro de téléphone de votre prestataire de services. Ce prestataire vous attendra à votre arrivée. Vous devrez présenter le voucher à votre chauffeur.

Si vous ne recevez pas le voucher, veuillez contacter notre service clientèle en cas de problème ou de question technique.

Lorsque vous recevez le bon de voyage, il est extrêmement important que vous vérifiiez que tous les détails sont corrects.

Oui, vous pouvez le faire gratuitement jusqu'à 48 heures avant le début prévu du service, par courrier électronique.

Oui, vous pouvez demander l'annulation par courrier électronique. Si vous le faites 48 heures avant le début de la réservation, vous serez intégralement remboursé. Voir la section ANNULATIONS dans nos conditions générales.

Vous devrez imprimer et emporter avec vous le voucher. Vous devez le remettre au chauffeur avant de commencer le voyage. Vous pouvez également le montrer sur un appareil électronique. Si votre voyage est un aller-retour, imprimez un deuxième voucher afin de le remettre au chauffeur qui effectuera le deuxième transfert.

Non, vous n'avez pas besoin de reconfirmer votre réservation. Nous nous chargeons de vérifier les transferts auprès des transporteurs.

Avant de commencer votre voyage, vous devez vérifier votre courrier électronique pour vous assurer qu'il n'y a pas eu de changement ou d'annulation dans votre réservation. Les notifications seront envoyées à l'adresse électronique que vous avez fournie lors de la procédure de réservation.


Le jour de mon voyage

Votre voucher, que vous recevrez avec votre confirmation de réservation, vous indiquera les détails spécifiques pour rencontrer le chauffeur. Dans les aéroports, le chauffeur vous attendra généralement à la sortie des passagers de votre vol, avec un panneau indiquant le nom de la personne à laquelle la réservation a été faite.

À l'aéroport, le chauffeur vous attendra pendant 60 minutes à partir de l'atterrissage de l'avion. Dans les hôtels ou domiciles, l'attente sera de 15 minutes. Une fois ce délai écoulé sans que vous ne vous présentiez pour commencer le transfert, le service sera interrompu, mais pas avant d'avoir essayé de vous contacter en utilisant le numéro de téléphone que vous avez entré lors de la réservation. Toutefois, en cas de problème, veuillez contacter votre fournisseur de services par téléphone.

Votre prestataire de services surveille à tout moment l'état de votre vol et adapte votre temps de transfert à la nouvelle heure d'arrivée. C'est pourquoi le temps d'attente à l'aéroport (60 min.) est calculé à partir de l'heure d'atterrissage de votre vol.

Si votre vol est annulé, vous devez communiquer rapidement l'incident à notre service clientèle par courrier électronique, afin que nous puissions en informer notre prestataire dans les plus brefs délais. En outre, vous aurez le droit de demander le remboursement du montant total payé pour les services dont vous n'avez pas bénéficié, et vous devrez fournir la preuve de cette annulation. Veuillez nous contacter dès que possible par e-mail. Aucune réclamation faite après l'heure de départ prévue de votre vol ne sera prise en compte.

Dans le cas exceptionnel où le chauffeur serait en retard ou que vous ne le trouvez pas, veuillez contacter notre prestataire. Vous aurez le numéro de contact figurant sur le voucher que vous avez dû recevoir par courrier électronique au moment de la réservation. Veuillez noter que si vous décidez de partir par d'autres moyens, sans nous contacter, vous n'aurez pas droit à un remboursement.

Nous assurerons et mettrons tous les moyens à notre disposition pour la bonne prestation des services par nos fournisseurs, et tout particulièrement pour atteindre la ponctualité maximale au début de la prestation demandée. Toutefois, le délai maximum autorisé est de 15 minutes au-dessus de l'heure de début du service.

Nous serons exemptés de toute pénalité lorsque le retard ou la non-apparition est due à un cas de force majeure.

Une fois la réservation et le paiement effectués, vous pourrez gérer la demande de cette facture au moyen du numéro de réservation obtenu.

Le montant des services ne comprend pas le montant des pourboires, et vous n'êtes pas obligé de les offrir aux chauffeurs. Si vous les proposez, ce sera exclusivement de votre plein gré, après avoir reçu un excellent service, mais vous ne devez pas vous sentir obligé ou forcé de le faire de quelque manière que ce soit.


Après mon voyage

Vous devez contacter notre centre de service clientèle par e-mail dans un délai maximum de 15 jours calendrier à compter de la date du service, et vous serez en droit de recevoir une réponse de notre part dans un délai supplémentaire de 15 jours calendrier.

Contactez notre centre de service clientèle par e-mail. Après votre voyage, nous pouvons vous envoyer un bref questionnaire afin que vous puissiez évaluer le service reçu, ainsi que nous transmettre vos idées ou suggestions pour l'avenir.

Économisez du temps et de l'argent

Prévoyez à l'avance votre transfert depuis ou vers l'aéroport, la gare ou le port.

Définissez votre voyage

Choisissez les options qui vous sont nécessaires pour votre trajet / transfert

Réservations faciles

Complétez votre réservation et profitez de votre voyage!