Términos y condiciones de uso

Términos y condiciones de uso


1. Objeto del contrato

http://www.shuttleasy.com marca propiedad de BLAYBEL S.C.P. registrada en España con CIF: J55359483, y con razón social en Carrer del Pas de S'agro, Num.10, Planta 2, Puerta 2. 17230 Palamos. España..

Estas condiciones generales regularán la relación contractual entre http://www.shuttleasy.com, (en adelante Blaybel) y el cliente (usted), en virtud del cual Blaybel actúa como el intermediario entre usted y el proveedor.

Para la prestación de nuestros servicios trabajamos con operadores de transporte privado (en adelante Proveedores) que brindan servicios de transporte terrestre para traslados de pasajeros, o que actúan como una agencia con capacidad legal para ofrecer servicios de transporte y que están en posesión de todas las licencias y permisos necesarios de acuerdo con la legislación aplicable a cada uno de ellos para la realización de esta actividad.

Blaybel actúa como un agente intermediario para proveedores de servicios de transporte externos por lo que no podemos aceptar ninguna responsabilidad derivada de la prestación de los servicios.

Al reservar en nuestro sitio web, usted acepta que el contrato para el uso y la provisión del servicio se establece entre usted y nuestro proveedor (el proveedor del servicio). Si la reserva la realiza una agencia o cualquier otra persona que actúe en su nombre, se considera que actúa como un agente de todos los pasajeros que utilizan el servicio y usted. Usted acepta estar sujeto a estos términos y condiciones, así como a cualquier otra información contenida en el sitio web.

Al hacer una reserva, usted confirma que ha leído estos Términos y Condiciones y que tiene la capacidad legal para aceptarlos en su nombre y en nombre de todos los pasajeros que utilizan los servicios.

Estas condiciones generales pueden cambiar sin previo aviso y cualquier cambio se comunicará por correo electrónico, nuestro sitio web o cualquier otro medio que nos haya proporcionado con este fin.


2. El proceso de reserva: pago y contrato

Las reservas se pueden hacer en línea en nuestro sitio web con una antelación de 48 horas a la fecha de inicio. Si la reserva se realiza para dos o más personas, se considera que la persona que realiza la reserva (-la parte principal-) lo ha hecho en nombre de todos los pasajeros y acepta estos términos y condiciones en nombre de cualquier pasajero de la reserva. La parte principal debe tener al menos 18 años de edad.

Se requiere el pago total al momento de hacer la reserva. Una vez recibido el pago completo, Blaybel procesará la reserva y después de la confirmación enviará a la Parte principal el Bono de Viaje de los servicios de traslado que ha reservado. En el Bono se incluirán los datos de su reserva, el nombre y numero de teléfono de su proveedor del servicio. Este numero es de utilidad únicamente si usted no localiza a su conductor al iniciar el servicio. Cualquier otra comunicación deberá realizarse a través de nuestro servicio de atención al cliente. El Bono de Viaje debe presentarse al inicio de su viaje, al conductor.

Blaybel al recibir su solicitud de servicio, actúa como agente o representante, solicitando el pago del importe total del servicio que desea contratar con el Proveedor.

A través de nuestro sitio web puede ver los detalles de precios de los servicios calculados de acuerdo con el vehículo, el destino y la fecha que elija. Nos reservamos el derecho de modificar estos precios en cualquier momento (por cálculos erróneos ajenos a nuestra voluntad) y su solicitud de servicio, incluso después del pago. El servicio está sujeto a validación hasta el momento en que haya recibido su Bono de Viaje por correo electrónico.

Cuando se confirma la reserva, se creará un contrato legalmente vinculante entre la Parte principal (y todos los pasajeros enumerados en la reserva) y el proveedor. No se crea ningún contrato vinculante hasta que se haya recibido el pago completo.

En caso de una reclamación de servicio insatisfactoria, Blaybel o su proveedor pueden proporcionar al cliente afectado el reembolso de los costos relevantes incurridos por el cliente al llegar a destino. Se requerirá toda la documentación (comprobantes) de los gastos pagados por el cliente.

Blaybel o sus proveedores no pueden ser considerados responsables de la puntualidad, exactitud o calidad de los servicios debido a la información incorrecta proporcionada al momento de reservar el servicio. Es responsabilidad de la Parte principal (o su agente) verificar que todos los detalles de la reserva sean correctos antes del viaje e informar a Blaybel si hay algún error por adelantado.

Si hay algún error en la información proporcionada por la Parte principal (o su agente) y como resultado de esto la reserva sufre un cambio en el precio de los servicios, usted será responsable de ese gasto. En caso de que no pague la diferencia debido a la información incorrecta proporcionada por usted, Blaybel o nuestro proveedor se reserva el derecho de cancelar los servicios sin ninguna compensación o responsabilidad de reembolso para usted. El precio del proveedor cotizado en nuestro sitio web es el precio final y no se le cobrarán cargos adicionales si la información que proporciona en el momento de la reserva es correcta.


3. Asientos para niños.

Asegúrese de conocer la legislación local cuando viaje con niños. Los niños deben usar sillas de bebe o infantiles apropiados. Usted es responsable de proporcionar correctamente toda la información de los pasajeros en el momento de hacer la reserva y, en caso de viajar con niños, elegir los extras necesarios para adaptarse a la legislación existente en ese momento. Los extras de los asientos infantiles no son gratuitos y deben ser pagados por usted en el momento de la reserva. La Parte principal es responsable de verificar que el sistema de retención sea compatible con el vehículo y que esté correctamente instalado. Blaybel o nuestros proveedores no serán responsables de ningún incidente derivado del uso indebido o la instalación incorrecta del sistema de retención. Haremos todo lo posible por garantizar que el proveedor ofrezca estos extras cuando se hayan reservado. Debido a la falta de disponibilidad, los asientos para niños pueden no estar disponibles. En esos casos, se le reembolsará el costo del extra. Si los sistemas de retención reservados no están disponibles, los niños mayores de tres años deberán usar el cinturón de seguridad. Los niños menores de tres años podrán viajar sin un sistema de retención, pero son obligatorios en los asientos traseros del vehículo.


4. Precio de los niños.

Todos los niños y bebés, independientemente de su edad, se tendrán en cuenta para determinar la capacidad del vehículo a usar, y por lo tanto se debe introducir en el número total de pasajeros en el momento de la reserva.


5. Pasajeros discapacitados

En Blaybel no somos especialistas en el transporte de personas con movilidad reducida, y tampoco podemos asegurar la disponibilidad de estos vehículos. Así que le aconsejamos busque en el mercado proveedores especializados en el transporte de personas con movilidad reducida.


6. Cambios y Anulaciones

Cualquier solicitud de cambio en la reserva, deberá ser enviada por correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente.

Ningún cambio será efectivo hasta que lo recibamos y le confirmemos por correo electrónico que el Proveedor pudo efectuar la correspondiente modificación. Podrá realizar el cambio o modificación del servicio con una antelación mínima de 48 horas antes de la hora prevista del servicio.

Si solicita algún cambio que implique una modificación en el precio (tamaño de vehículo, nuevo destino, extras, etc.), la diferencia entre lo que ya ha abonado y el nuevo precio, se le comunicará por correo electrónico, enviándole en el mismo correo un enlace para que efectúe el abonó de la diferencia. Hasta la recepción del pago por su parte el cambio no será aceptado por el Proveedor.

Si se cancela hasta 48 horas antes de la hora de recogida se cobrarán 6 euros en concepto de gastos por gestión y el resto será devuelto de la misma forma en que se abonó.

Si la cancelación se produce dentro de las 48 horas anteriores a la prestación del servicio no se reembolsara ningún importe.


7. Cancelaciones por parte de nosotros

En casos extraordinarios, y si nuestro proveedor se ve obligado a realizar un cambio significativo en las condiciones de servicio, o para cancelar el servicio, haremos los esfuerzos necesarios para encontrar alternativas viables a cualquier reserva confirmada que debamos cancelar. Si finalmente nos vemos obligados a cancelar su reserva, se le reembolsará el importe total de la reserva y este reembolso cubrirá todas las obligaciones hacia el cliente que surjan de dicha cancelación.


8. Vehículos reservados

Nos esforzamos por respetar las preferencias de nuestros clientes sobre el vehículo elegido; sin embargo, el vehículo puede ser reemplazado por uno de mayor capacidad o varios vehículos, según la disponibilidad.

Todos los vehículos provistos por los proveedores están completamente asegurados contra daños a terceros según lo requerido por la ley local.


9. Equipaje

Nuestros proveedores aceptan a cada pasajero una maleta con un peso máximo de 20 kg y unas dimensiones totales combinadas de 158 cm (80x50x30).

A título orientativo, la capacidad aproximada de los vehículos, tipo turismo, de hasta 4 plazas más conductor es de dos maletas grandes (80x50x30) o cuatro medianas (55x40x20). Los vehículos de 7 plazas más conductor tienen una capacidad aproximada de una maleta grande por pasajero.

Si olvida un artículo de equipaje en el vehículo deberá ponerse en contacto con nuestro proveedor, usted tiene el número de teléfono en su Bono de Viaje, y gestionar directamente con él, la devolución del equipaje. Usted será responsable de cubrir todos los gastos adicionales.

Ni Blaybel ni el Proveedor serán responsables de ninguna pérdida o daño que pueda sufrir su equipaje.

Al aceptar estos términos y condiciones, está obligado en todo momento a cumplir con las leyes y legislaciones locales donde se realiza su traslado. En consecuencia, su equipaje no puede contener ningún artículo prohibido por la ley o legislación local.

A menos que viaje con un perro guía, no se permiten animales.


10. Servicios

Ofrecemos servicios de traslados privados. No podemos garantizarle el itinerario exacto a su destino y toda la información que se publica en nuestro sitio web, como, por ejemplo, mapas de rutas, tienen un fin meramente informativo.

Nos esforzamos en garantizar que se respeten las horas de recogida y entrega, pero no podemos garantizarlas.

En el aeropuerto el conductor le esperará durante 60 minutos desde la hora que aterriza el avión. En el puerto esperaremos 30 minutos desde la hora seleccionada por el cliente. En estaciones de tren, hoteles o domicilios la espera será de 15 minutos. Una vez superado este tiempo sin que usted haya comparecido para iniciar el traslado, se dará por finalizado el servicio, no sin antes intentar contactar con usted mediante el número de teléfono que han introducido al hacer la reserva.

En caso de que no encuentre el conductor, llame al proveedor de inmediato, puede encontrar el número de teléfono del proveedor en su Bono de Viaje. Si organiza un transporte alternativo sin comunicárnoslo, el proveedor quedará liberado de su obligación de prestar el servicio y no se le reembolsará ningún importe.

Si el conductor de su traslado privado no puede localizarlo a su llegada o en el momento de su encuentro, llamará al número de teléfono móvil proporcionado por usted en la reserva. Asegúrese de viajar con ese teléfono móvil y de que esté encendido. Si no puede comunicarse con usted en el número de teléfono proporcionado, no podremos proporcionarle el servicio y no se realizará ningún reembolso.

Todos los servicios de transporte contratados están cubiertos por la política de responsabilidad civil del proveedor o la empresa subcontratada por éste.

Usted tiene la posibilidad de contratar una parada extra para recogida/ entrega de llaves. Esta deberá ser dentro de la ruta, en el mismo municipio de origen o de destino, y siempre sin desviarse de la ruta del trayecto de destino. Esta parada tiene un recargo. El tiempo de espera del conductor será de diez minutos. Si la parada excede de este tiempo de espera, o la parada se efectúa en un municipio diferente al de origen o destino, o se aleja en exceso de la ruta original (5 km máximo) Usted deberá abonar un importe extra al conductor.


11. Responsabilidad del cliente.

El cliente declara que comprende y acepta las condiciones generales de este contrato, que es mayor de edad y capacitado para aceptar las responsabilidades suscritas y se compromete al pago de los servicios solicitados mediante una tarjeta de crédito o débito apta, con autorización para su uso y con fondos suficientes para cubrir el coste del servicio.

El cliente es responsable de verificar la hora establecida de recogida y asegurarse de llegar al aeropuerto, la estación o el puerto con tiempo suficiente para facturar y poder viajar. Los servicios se prestarán de acuerdo con la información que haya proporcionado y que le haya sido enviada por correo electrónico. Es su responsabilidad proporcionar direcciones completas y correctas para los puntos de recogida y destino en el momento de la reserva. También es parte de sus responsabilidades imprimir y verificar la exactitud del bono de viaje. Si la información contenida en el comprobante es incorrecta, debe comunicarse con nuestro equipo de Servicio de Atención al cliente inmediatamente para rectificarla. No somos responsables de las reservas que sean imposibles de llevar a cabo debido a información insuficiente o errónea proporcionada por usted y no se harán reembolsos por esas reservas.

El cliente deberá de llevar consigo toda la documentación necesaria para cruzar las fronteras. Ni el Proveedor ni el conductor del vehículo serán responsables ni aceptarán ningún cargo que sea ocasionado por falta de la documentación del usuario o usuarios, en el caso de que no cumplan con las normas de la aduana, de la policía, de la autoridad fiscal o de la administración de los países para los que se solicite la entrada. El Bono de Viaje no se considera un documento válido para obtener visados.

En caso de que Blaybel o nuestro proveedor se vea obligado a pagar un depósito o una multa a las autoridades de otros países como consecuencia del incumplimiento del cliente con las leyes, reglamentos u otros requisitos de los países en los que tienen previsto entrar o salir o que pretendan cruzar, el cliente asumirá la plena responsabilidad de reembolsar a Blaybel o al proveedor dichas cantidades.


12. Responsabilidad de Blaybel.

Blaybel actúa como agente de reservas. Está contratando un servicio directamente con el Proveedor y no con nosotros. Como agente, no aceptamos ninguna responsabilidad por la prestación de los servicios de transporte. Nuestra responsabilidad se limita a la publicación de información en nuestro sitio web sobre los servicios ofrecidos por los Proveedores, para comunicar información o la modificación de reservas al Proveedor e informar sobre cualquier cambio aplicado a los términos de su reserva. No aceptamos ninguna responsabilidad por la información sobre los traslados que le comunicamos de buena fe.

La información sobre los servicios que se muestran en nuestro sitio web, los tamaños de los vehículos, los extras, las distancias y el tiempo de viaje son estimaciones y Blaybel no garantiza el cumplimiento. Del mismo modo, Blaybel no evalúa la idoneidad de un servicio en particular para su solicitud y no es responsable de la elección que usted haga.

Blaybel no acepta responsabilidad por ninguna enfermedad, lesión, muerte o pérdida de ningún tipo. Cualquier reclamo por pérdida, lesión, enfermedad o muerte debe hacerse directamente con el Proveedor que debe estar cubierto por los términos de su seguro. Todos los reclamos están sujetos a las leyes y jurisdicción del país donde se realiza el servicio. Solo somos responsables de las reclamaciones que surjan, únicamente como resultado de nuestra negligencia.

No somos responsables de ningún servicio contratado directamente con el Proveedor y declinamos toda responsabilidad por cualquier modificación a su servicio que no se realice directamente con nosotros por escrito a través de los medios de comunicación que se le proporcionaron en el momento de la reserva.

Los errores que puedan aparecer en el sitio web serán corregidos tan pronto como tengamos conocimiento de su existencia. En caso de errores de este tipo, Blaybel se reserva el derecho de cancelar su reserva en nombre del Proveedor y reembolsar el importe total pagado por el cliente en el momento de la reserva.


13. Quejas o reclamaciones

Si el servicio que recibe de nuestro socio (el proveedor) no cumple con sus expectativas, debe notificarlo inmediatamente a nuestro Servicio de Atención al Cliente y, siempre que sea posible, en el momento en que ocurre el incidente.

En primer lugar, debe ponerse en contacto con el proveedor local utilizando los datos provistos en el bono de viaje y estos le ayudarán a resolver cualquier inquietud.

Las reclamaciones por escrito deben enviarse por correo electrónico a info@shuttleasy.com a más tardar 15 días después de la fecha del servicio prestado.


14. Idiomas

Nuestra pagina web esta disponible en varios idiomas. Nuestro servicio de atención al cliente a través del correo electrónico están disponibles en español e ingles en todo momento. Prestamos especial atención a la calidad de la traducción de nuestros sitios web y de estas Condiciones Generales, pero en caso de discrepancia la versión española es la que se considera valida.


15. Derecho de admisión

El Proveedor se reserva el derecho de negar el servicio a cualquier persona bajo la influencia del alcohol o las drogas. El Proveedor se reserva el derecho de cancelar el servicio si la conducta o el comportamiento de cualquier pasajero es tal que afecta la seguridad del conductor, vehículo u otros pasajeros. Ni Blaybel ni el Proveedor serán responsables de los cargos adicionales que puedan resultar de dicho comportamiento.

El consumo de alcohol y drogas en los vehículos está estrictamente prohibido. No está permitido fumar en ninguno de los vehículos.


16. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos y Condiciones, así como cualquier relación entre Blaybel y el cliente, se regirán y estarán sujetos a la ley española. Para cualquier disputa que surja de la existencia, el contenido y / o la interpretación de estos Términos y condiciones o cualquier relación entre Blaybel y el cliente, ambas partes se someterán a la jurisdicción de los tribunales de la ciudad de Girona, España.

Blaybel se reserva el derecho de realizar cambios en cualquier momento en su sitio web, así como en los presentes Términos y Condiciones.