FAQs

Preguntas frecuentes


Antes de mi reserva

Todas las solicitudes deben efectuarse con una antelación mínima de 48 horas. Este plazo es necesario para poder ofrecerle un servicio eficiente y organizado.

Si necesita reservar con menor antelación puede intentarlo por correo electrónico.

Todas las reservas son para traslados privados. Su grupo viajará en un vehículo de uso exclusivo. Esto le permitirá evitar colas, ahorrar tiempos de espera y realizar un viaje directo a su destino sin paradas.

Para simplificar y agilizar el proceso nosotros le ofrecemos únicamente lo que usted nos demanda. Sin hacer ninguna distinción en la categoría del vehículo. Usted selecciona el número de personas y la cantidad de equipaje que transporta y nosotros ya le ofrecemos un vehículo adecuado a sus necesidades. Tenemos berlinas de hasta 4 plazas más conductor y Van de 7 plazas más conductor. Todos nuestros vehículos son de alta gama y están perfectamente acondicionados.

A título orientativo, la capacidad aproximada de los vehículos, tipo turismo, de hasta 4 plazas más conductor es de dos maletas grandes (80x50x30) o cuatro maletas de cabina (55x40x20). Los vehículos de 7 plazas más conductor tienen una capacidad aproximada de una maleta grande por pasajero.

Dentro del proceso de reserva deberá seleccionar la casilla de equipaje extra, así le ofreceremos un vehículo de mayor volumen. Si necesita transportar con usted algún objeto no previsto, envíenos su consulta y trataremos de ofrecerle una solución.

En España es obligatorio que los menores viajen con dispositivos homologados de retención infantil. Si usted lo desea puede traer su propio sistema de retención infantil. Nosotros durante el proceso de reserva le ofrecemos la posibilidad de solicitar uno, como servicio extra con un coste adicional.

Sí, es posible llevarlo. No obstante, tenga en cuenta la equivalencia que su volumen pueda representar con una maleta a efecto de valorar si le cabrá la totalidad de su equipaje.

Si, es posible, únicamente deberá tener en cuenta que la silla ocupa la totalidad del maletero de una berlina. Durante el proceso de reserva deberá selecciona la casilla de equipaje extra para que le podamos ofrecer un vehículo de mayor volumen. Si el pasajero debe viajar sentado en su propia silla de ruedas debe contratar un vehículo adaptado para sillas de ruedas. En estos momentos nosotros no ofrecemos este tipo de servicio.

Nuestros proveedores tienen una política muy restrictiva al respecto y no podemos comprometernos a garantizar la aceptación de mascotas. Así que no aceptamos el transporte de mascotas excepto si se trata de un perro guía.

La contratación del servicio extra de recogida/entrega de llaves incluye una parada dentro de la ruta que deberá ser en el mismo municipio de origen o de destino, y siempre sin desviarse de la ruta del trayecto de destino. Esta parada tiene un recargo. El tiempo de espera del conductor será de diez minutos. Si la parada excede de este tiempo de espera, o la parada se efectúa en un municipio diferente al de origen o destino, o se aleja en exceso de la ruta original (5 km máximo) Usted deberá abonar un importe extra al conductor.


Antes de mi viaje

Normalmente en pocos minutos debe llegarle un mail con la confirmación del servicio. Este mail incluirá el Bono de Viaje, donde encontrara el nombre y teléfono de contacto de su proveedor del servicio. Dicho proveedor le estara esperando a su llegada. Usted deberá mostrar el Bono de Viaje a su conductor.

Si usted no recibe el bono de viaje, por favor, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente por si hubiese cualquier problema o incidencia técnica.

Cuando reciba el Bono de Viaje, es extremadamente importante que Usted compruebe que todos los datos sean correctos.

Sí, puede efectuarla sin gastos hasta 48 horas antes de la hora prevista para el inicio del servicio, mediante correo electrónico.

Sí, puede solicitar la cancelación mediante correo electrónico. Siempre que lo haga 48 horas antes del inicio de la reserva se le abonará la totalidad del importe pagado. Consulte el apartado CANCELACIONES en nuestras Condiciones Generales.

Usted deberá imprimir y llevar con Usted el Bono de Viaje. Deberá entregarlo al conductor antes de iniciar el viaje. También puede mostrarlo en un dispositivo electrónico. Si su viaje es de ida y vuelta, imprima un segundo Bono para poder entregarlo al conductor que efectúe el segundo traslado.

No, no es necesario que reconfirme su reserva. Nosotros nos encargamos de revisar los traslados con los transportistas.

Antes de iniciar su viaje usted debe consultar su correo electrónico para verificar que no se hayan producido modificaciones o cancelaciones en su reserva. Las notificaciones se enviarán a la dirección de correo electrónico que Usted nos ha facilitado en el proceso de reserva.


El día de mi viaje

En su Bono de Viaje, que recibirá con la confirmación de su reserva, le aparecerán los detalles concretos para reunirse con el conductor. En los aeropuertos, generalmente, el conductor les esperará en la salida de pasajeros de su vuelo, con un cartel con el nombre al que fue efectuada la reserva.

En el aeropuerto el conductor le esperará durante 60 minutos desde la hora que aterriza el avión. En hoteles o domicilios la espera será de 15 minutos. Una vez superado este tiempo sin que usted haya comparecido para iniciar el traslado, se dará por finalizado el servicio, no sin antes intentar contactar con usted mediante el número de teléfono que han introducido al hacer la reserva. No obstante, contacte telefónicamente con su proveedor del servicio si tiene algún problema.

Su proveedor del servicio monitoriza en todo momento el estado de su vuelo y adecua el horario de su traslado la nueva hora de llegada. Es por eso que el tiempo de espera en el aeropuerto (60 min.) se calcula a partir de la hora de aterrizaje de su vuelo.

Si su vuelo es cancelado deberá comunicar la incidencia rápidamente a nuestro mail de atención al cliente, para poder comunicarlo lo antes posible a nuestro proveedor. Ademas usted tendrá derecho a solicitar la devolución de la cantidad total pagada por los servicios no disfrutados, debiendo aportar justificante o prueba fehaciente de dicha cancelación. Póngase en contacto con nosotros los antes posible vía mail. No se atenderán reclamaciones realizadas con posterioridad a la hora prevista de salida de su vuelo.

En el excepcional caso que el conductor llegase con retraso o usted no lo encontrase, por favor, contacte con nuestro proveedor. Tendrá el número de contacto en el bono de viaje que debe haber recibido por mail al hacer la reserva. Tenga en cuenta que si decide marcharse por otros medios, sin contactarnos, usted no tendrá derecho a la devolución del importe del servicio.

Velaremos y pondremos todos los medios a nuestro alcance para la correcta prestación de los servicios por parte de nuestros proveedores, y muy especialmente en conseguir la máxima puntualidad en el inicio de los mismos. No obstante, se establece la demora máxima admisible en 15 minutos sobre la hora de inicio del servicio.

Quedaremos exentos de cualquier penalización cuando la demora o incomparecencia se produzca por causas de fuerza mayor.

Una vez efectuada la reserva y realizado el pago, usted podrá gestionar la petición de dicha factura mediante el número de reserva obtenido.

El importe de los servicios no incluye cantidad alguna en concepto de propinas, ni tampoco usted está obligado a ofrecerlas a los conductores. En caso de que Usted las ofrezca será exclusivamente por voluntad propia, habiendo recibido un excelente servicio, pero sin que deba sentirse obligado o forzado en modo alguno.


Después de mi viaje

Deberá usted contactar vía mail con nuestro centro de atención al cliente en un plazo no superior a 15 días naturales desde la fecha de realización del servicio, teniendo derecho a obtener respuesta por nuestra parte en un plazo no superior a otros 15 días naturales.

Contacte vía mail con nuestro centro de atención al cliente. Después de su viaje es posible que le enviemos un breve cuestionario para que pueda evaluar el servicio recibido, así como transmitirnos sus ideas o sugerencias para el futuro.

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