FAQs

FAQs


Vor meiner Reservierung

Alle Anfragen müssen mindestens 48 Stunden im Voraus gestellt werden. Diese Frist ist erforderlich, um Ihnen einen effizienten und organisierten Service anbieten zu können.

Wenn Sie mit geringerem zeitlichem Vorlauf buchen müssen, können Sie es per E-Mail versuchen.

Alle Reservierungen gelten für private Transfers. Ihre Gruppe fährt in einem ausschließlich dafür vorgesehenen und genutzten Fahrzeug. Auf diese Weise können Sie Warteschlangen vermeiden, Wartezeiten sparen und ohne Zwischenstopps direkt an Ihr Ziel fahren.

Um den Prozess zu vereinfachen und zu rationalisieren, bieten wir Ihnen nur das, was Sie verlangen. Ohne Unterscheidung in der Fahrzeugkategorie. Sie wählen die Anzahl der Personen und die Menge des Gepäcks, das Sie transportieren, und wir bieten Ihnen bereits ein Fahrzeug an, das Ihren Anforderungen entspricht. Wir haben Limousinen mit bis zu 4 Sitzen plus Fahrer und Vans mit 7 Sitzen plus Fahrer. Alle unsere Fahrzeuge sind High-End und perfekt ausgestattet.

Die ungefähre Kapazität von Personenkraftwagen mit bis zu 4 Sitzen plus Fahrer beträgt zwei große Koffer (80x50x30 cm) oder vier Kabinenkoffer (55x40x20 cm). Fahrzeuge mit 7 Sitzen plus Fahrer haben eine Kapazität von ungefähr einem großen Koffer pro Passagier.

Während des Reservierungsvorgangs müssen Sie die zusätzliche Gepäckbox auswählen, damit wir Ihnen ein Fahrzeug mit einem größeren Volumen anbieten können. Wenn Sie unerwartet ein großes Objekt mitnehmen müssen, senden Sie uns Ihre Anfrage und wir werden versuchen, Ihnen eine Lösung anzubieten.

In Spanien müssen Minderjährige mit zugelassenen Rückhaltesystemen für Kinder reisen. Wenn Sie möchten, können Sie Ihr eigenes Kinderrückhaltesystem mitbringen. Während des Reservierungsvorgangs bieten wir Ihnen die Möglichkeit, einen zusätzlichen Service gegen Aufpreis anzufordern.

Ja, es ist möglich. Berücksichtigen Sie jedoch, dass die Größe bzw. das Volumen des Kinderwagens gleichwertig mit dem eines Koffers sein kann, um zu beurteilen, ob das Fahrzeug für Ihr gesamtes Gepäck geeignet ist.

Ja, es ist möglich. Sie sollten nur berücksichtigen, dass der Rollstuhl den gesamten Kofferraum einer Limousine einnimmt. Während des Reservierungsvorgangs müssen Sie die zusätzliche Gepäckbox auswählen, damit wir Ihnen ein größeres Fahrzeug anbieten können. Wenn der Passagier zum Transport im eigenen Rollstuhl sitzen muss, muss er ein für Rollstühle angepasstes Fahrzeug mieten. Derzeit bieten wir diese Art von Service nicht an.

Unsere Anbieter haben diesbezüglich eine sehr restriktive Richtlinie und wir können nicht garantieren, dass Haustiere akzeptiert werden. Daher akzeptieren wir den Transport von Haustieren nur, wenn es sich um einen Blindenhund handelt.

Die Anmietung des zusätzlichen Schlüsselabhol- /Lieferservices umfasst einen Stopp auf der Route, der sich in derselben Herkunfts- oder Zielgemeinde befinden muss und immer ohne Abweichung von der Zielroute. Diese Haltestelle ist kostenpflichtig. Die Wartezeit des Fahrers beträgt zehn Minuten. Wenn der Stopp diese Wartezeit überschreitet oder der Stopp in einer anderen Gemeinde als der des Ursprungs- oder Zielortes erfolgt oder zu weit von der ursprünglichen Route entfernt ist (maximal 5 km), müssen Sie dem Fahrer einen zusätzlichen Betrag zahlen.


Vor meiner Reise

Normalerweise sollte in wenigen Minuten eine E-Mail mit der Bestätigung des Dienstes eintreffen. Diese E-Mail enthält den Reisegutschein, in dem Sie den Namen und die Kontakttelefonnummer Ihres Dienstanbieters finden. Dieser Anbieter wird bei Ihrer Ankunft auf Sie warten. Sie müssen den Reisegutschein Ihrem Fahrer vorzeigen.

Wenn Sie den Reisegutschein nicht erhalten, wenden Sie sich bei technischen Problemen oder Vorfällen an unsere Kundendienstabteilung.

Wenn Sie den Reisegutschein erhalten, ist es äußerst wichtig, dass Sie überprüfen, ob alle Informationen korrekt sind.

Ja, Sie können dies bis zu 48 Stunden vor dem geplanten Zeitpunkt für den Start des Dienstes kostenlos per E-Mail tun.

Ja, Sie können eine Stornierung per E-Mail beantragen. Vorausgesetzt, Sie tun dies 48 Stunden vor Beginn der Reservierung, wird der gesamte bezahlte Betrag zurückerstattet. Siehe den Abschnitt STORNIERUNGEN in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Sie müssen den Reisegutschein ausdrucken und mit sich führen. Sie müssen diesen dem Fahrer vor Reiseantritt übergeben. Sie können ihn auch auf einem elektronischen Gerät anzeigen. Wenn es sich bei Ihrer Reise um eine Hin- und Rückfahrt handelt, drucken Sie einen zweiten Gutschein aus, der dem Fahrer übergeben wird, der die zweite Fahrt vornimmt.

Nein, Sie müssen Ihre Reservierung nicht erneut bestätigen. Wir kümmern uns um die Überprüfung der Transporte mit den Dienstleistern.

Bevor Sie Ihre Reise beginnen, sollten Sie Ihre E-Mails überprüfen, um sicherzustellen, dass Ihre Reservierung keine Änderungen oder Stornierungen enthält. Benachrichtigungen werden an die E-Mail-Adresse gesendet, die Sie uns bei der Reservierung angegeben haben.


Der Tag meiner Reise

Auf Ihrem Reisegutschein, den Sie mit der Bestätigung Ihrer Reservierung erhalten, werden die spezifischen Details angezeigt, die Sie mit dem Fahrer besprechen müssen. Auf Flughäfen wartet der Fahrer in der Regel bei der Ankunft der Passagiere auf Sie inklusive eines Schildes mit dem Namen, auf den die Reservierung vorgenommen wurde.

Am Flughafen wartet der Fahrer ab der Landung des Flugzeugs 60 Minuten auf Sie. In Hotels oder Privathäusern beträgt die Wartezeit 15 Minuten. Sobald diese Zeit verstrichen ist, ohne dass Sie den Transfer gestartet haben, wird der Dienst beendet. Jedoch nicht, bevor wir versuchen, Sie unter der Telefonnummer zu kontaktieren, die Sie bei der Reservierung eingegeben haben. Wenden Sie sich jederzeit telefonisch direkt an Ihren Dienstanbieter, wenn Sie Probleme haben.

Ihr Dienstanbieter überwacht jederzeit den Status Ihres Fluges und passt den Zeitpunkt Ihres Transfers an die neue Ankunftszeit an. Aus diesem Grund wird die Wartezeit am Flughafen (60 Minuten) ab der Landezeit Ihres Fluges berechnet.

Wenn Ihr Flug storniert wird, müssen Sie den Vorfall schnell an unsere Kundendienst-E-Mail melden, um unseren Anbieter so schnell wie möglich zu benachrichtigen. Darüber hinaus haben Sie das Recht, eine Rückerstattung des Gesamtbetrags zu verlangen, der für die nicht in Anspruch genommenen Dienstleistungen gezahlt wurde, und Sie müssen Belege oder Nachweise für eine solche Stornierung vorlegen. Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich per E-Mail. Ansprüche, die nach der geplanten Abflugzeit Ihres Fluges geltend gemacht werden, werden nicht berücksichtigt.

In Ausnahmefällen, wenn der Fahrer zu spät kommt oder Sie nicht da sind, wenden Sie sich bitte an unseren Anbieter. Sie haben die Kontaktnummer auf dem Reisegutschein, die Sie bei der Reservierung per E-Mail erhalten haben müssen. Beachten Sie, dass Sie keinen Anspruch auf Rückerstattung des Leistungsbetrags haben, wenn Sie sich entscheiden, auf andere Weise abzureisen, ohne uns zu kontaktieren.

Wir werden sicherstellen und alle Mittel zur Verfügung stellen, um die korrekte Erbringung von Dienstleistungen durch unsere Lieferanten zu gewährleisten und insbesondere um zu Beginn maximale Pünktlichkeit zu erreichen. Die maximal zulässige Verzögerung beträgt jedoch 15 Minuten über der Dienststartzeit.

Wir sind von jeglicher Strafe befreit, wenn die Verzögerung oder das Nichterscheinen aufgrund höherer Gewalt eintritt.

Sobald die Reservierung vorgenommen und die Zahlung erfolgt ist, können Sie die Anforderung für diese Rechnung unter Verwendung der erhaltenen Reservierungsnummer verwalten.

Der Umfang der Dienstleistungen beinhaltet weder einen Betrag für Trinkgeld noch sind Sie dazu verpflichtet, dieses den Fahrern anzubieten. Wenn Sie sie anbieten, geschieht dies ausschließlich aus freiem Willen, nachdem Sie einen ausgezeichneten Service erhalten haben, ohne sich jedoch in irgendeiner Weise dazu gezwungen zu fühlen.


Nach meiner Reise

Sie müssen sich innerhalb eines Zeitraums von höchstens 15 Kalendertagen ab dem Datum des Services per E-Mail an unser Kundendienstzentrum wenden. Sie haben das Recht, innerhalb eines Zeitraums von höchstens weiteren 15 Kalendertagen eine Antwort von uns zu erhalten.

Kontaktieren Sie unser Kundendienstzentrum per E-Mail. Nach Ihrer Reise senden wir Ihnen möglicherweise einen kurzen Fragebogen, damit Sie den erhaltenen Service bewerten und Ihre Ideen oder Vorschläge für die Zukunft übermitteln können.

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